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              從公關角度談談攜程親子園虐童事件

              發布:南京廣告公司 | 時間:2017-11-09 15:49:26 | 熱度:57

                摘要:攜程這次算是犯了眾怒。虐童,南京廣告公司,永遠都是一個引發社會憤怒的詞匯。難以想象,在一個公司幼兒園中會發生如此讓人痛心的事情。然而事發后,攜程的公關措施更令人大跌眼鏡。

                攜程今年一定是水逆了。和去年的百度一樣。

                假機票、泄漏用戶隱私、捆綁銷售、親子園虐童……負面一個接著一個,從普通用戶到微信KOL到明星韓雪,再到這次的內部員工,攜程面臨著一個內憂外患,兩面夾擊的窘境。

                這次親子園事件的性質和之前的危機都不太一樣。

                首先,這是一次與攜程主營業務并不相關的危機;

                第二,這是一次從內部員工發酵、激發鬧大的危機;

                第三,這是一次涉及整個社會、性質嚴重的危機。

                虐童,這是一個很刺耳的詞,任何一個人,即使不是父母,在看到攜程親子園被曝光的這些視頻、圖片,甚至描述文字時都會憤怒和難以理解。

                事件爆發后幾個小時,攜程的第一份危機公關稿就出現了。發布于“攜程黑板報”這個公眾號——《攜程就委托第三方管理的親子園相關情況說明》。

                公關的速度雖然很快,但我依然堅持認為渠道不對,攜程的雙微,大號都沒有任何關于此事件的消息,公關稿發布在一個小號上,閱讀量至今只有5w+,可見根本沒有達到應有的效果。形成對比的是,攜程官微的評論區,時刻不停的有網友在質疑、詢問此事件的進展,這樣的第一波危機公關,還沒開始就注定失敗了。

                企業出現問題,最怕的就是回避。對于攜程這次的事件來說,比之前的幾次都要嚴重,發酵成了全民關注事件,但即使這樣,攜程的雙微都沒有任何反應,這很容易傳遞一種信號:企業對這件事不夠重視。

                再細看這份回應的內容,充滿冠冕堂皇的話,且接連犯下公關大忌。

                通篇公關稿,沒有講清楚涉事人員的身份、動機、親子園管理機構有無資質等關鍵性問題,而一味“道歉”,并把攜程自己的責任撇清為“監管責任”,實際上呢?創辦親子園的初衷即使是好的,攜程在此事上有更重大的責任,而不僅僅是“監管”。

                最后兩段更是“可笑”,“該項目也獲得了南京市政府、總工會等政府相關部門的支持和鼓勵。”攜程在出事之后依舊不忘重提自己的“功績”,并且表示“在目前階段,親子園的每個小班級攜程均派HR員工督促管理”,這一措施也讓不少人懵逼,HR督促又能解決什么問題呢?

                當天下午,攜程的第二波危機公關上線了。攜程CEO孫潔出面,由媒體公開了內部信,以下是攜程CEO孫潔內部信原文:

                攜程的小伙伴們:

                這是一封讓我很難下筆的信。此刻的我作為一個母親,和大家一樣,充滿了憤怒!

                但我終究平復下情緒,寫下這封信,是我的責任,也是我此刻的真實想法。

                親子園發生的教師嚴重失職情況,令我震驚和詫異,這是不該發生的事情,這也是我難以想象的事情!

                將心比心,我們都為人父、為人母。小伙伴們也是出于對公司的信任才把珍貴的孩子托付到親子園中。公司當初突破重重困難建立親子園,初衷是以方便員工,為伙伴們解決上班的后顧之憂。

                但是,目前發生的情況,是我們始料未及的,也讓我們非常揪心。

                首先,我作為公司CEO,對事件的發生,向相關的家長及孩子們,致以最誠摯的歉意。

                在此,我鄭重承諾,絕不推脫責任,絕不姑息相關人員,絕不回避問題。我們堅決和攜程的伙伴們站在一起,對事件追責到底!

                事件發生后,我們第一時間成立了緊急處理小組,攜程高層也連夜召開緊急會議,我們的會議一直開到了凌晨,每個人都充滿了難受與震驚,我們承諾,無論是親子園方,還是攜程方的責任人,都必須受到應有的懲罰!

                對涉事的相關人員,已經第一時間被園方開除。同時,我們已于11月7日報警,將責成園方,也協助家長和警方一起,追查到底。

                委托第三方來管理親子園,初衷是希望讓專業的、有資質的團隊來照顧好攜程的孩子們,但是,現在發生了所有人都始料未及的,我們也表示非常難過和憤慨。因為在幼兒托管和教育方面,我們沒有實踐經驗。但是,在監管的責任方面,我們是失職的。

                目前,我們已啟動相關程序,重新選擇親子園的管理單位,但是,這需要一定的時間,希望大家能夠給予理解和信任。

                如果您需要專業廣告服務,請與我們聯系。期待與您溝通!



               
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